Общество

Как вернуть в магазин неисправный сотовый телефон?

15:54 11 Апреля 2015
Автор: Гульназира БИИШЕВА
Все материалы автора
Советы от юриста
Как вернуть в магазин неисправный сотовый телефон?
Требуйте заменить неисправный товар или вернуть деньги. Фото org.top100.rambler.ru

Многие из нас сталкивались с проблемой, когда купленный в магазине смартфон, телевизор и любой другой товар, именуемый технически сложный, не дорабатывает до конца действия гарантийного срока. И, как правило, продавцы в таких случаях отказываются возвращать деньги, находя для этого множество причин. Как правильно защитить свои права рассказывает юрист социальной юридической сети Владимир Суходольский.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Либо покупатель может предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» ).

Как составить претензию?

Для возврата товара необходимо оформить письменную претензию на имя директора магазина с указанием ФИО и адреса заявителя, выявленных недостатков товара, требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. Не имеет значения, куплен такой товар по акции или в кредит. При возврате товара покупателю должны вернуть всю сумму, которую он заплатил, в том числе за предоставление кредита. Технически сложный товар также может быть заменен на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене.

Продавец должен принять претензию на некачественный товар, поставить входящий № и дату получения. Срок ответа на нее составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

В течение 20 дней с момента принятия товара продавцом должна быть назначена экспертиза, которая могла бы подтвердить выявленный потребителем брак и причину его происхождения. Без ее проведения магазины возвращают деньги за технически сложные товары достаточно редко – только в случаях серийного брака. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и осуществлять аудио- и видеосъемку. В дальнейшем эта запись может быть представлена в суде, если требования покупателя не будут удовлетворены. Нарушение продавцом законных сроков устранения недостатков также является основанием для возврата товара.

Предоставят ли аналогичный товар на время ремонта?

На период ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар, чтобы компенсировать неудобства, связанные с длительностью процедуры. Однако такая обязанность распространяется не на все технически сложные товары. Например, продавец не обязан предоставлять на замену автомобиль, если это не содержится в условиях дополнительной гарантии. Тоже самое касается мебели, оружия и электробытовых приборов, используемых в медицинских целях, как предметы туалета и для термической обработки пищи.

Если продавец проигнорировал требования потребителя – отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег.

Какие товары являются технически сложными?

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

· Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

· Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

· Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

· Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

· Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

· Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

· Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

· Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

· Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

· Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

· Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER

Хочешь получать свежие новости от ProUfu.ru прямо в своем мобильном? Подпишись на нас в Telegram.

Читайте также
ПОДЕЛИТЬСЯ
Рекомендуемое
Новости партнеров

Свободная площадка




Контент