Свой интернет-магазин – так ли это просто?

Системы доставки могут быть различны – это или сервисы государственной почты, или же службы типа UPS, FedEX, DHL.

В эпоху распространения торговли через Интернет появилась масса статей о том, что сделать свой онлайн-магазин – дело достаточно простое. Но так ли это на самом деле? Действительно ли торговый бизнес в Сети настолько легок? Попробуем разобраться.

Как правило, когда заходит речь о виртуальном магазине, говорят о разного рода электронных движках, с помощью которых можно реализовывать торговлю. Это действительно вопрос крайне важный, потому как из очень большого количества вариантов (как готовых решений, так и создаваемых на заказ) нужно выбрать оптимальный. А сделать это достаточно непросто, и для этого нужно действительно изучить рынок «программ-магазинов» и разобраться в их свойствах.

Но вот о вещах более важных почему-то или умалчивается, или говорится вскользь – это системы взаимодействия с банком. Банковские системы предлагают различные сервисы для расчетов через Интернет, и здесь нужно проконсультироваться с ИТ-специалистами банка, как именно будет сопрягаться ваш «движок» онлайн-магазина с платежным сервисом банка. Если этот вопрос будет решен неоптимально (или некорректно), то владелец магазина рискует остаться без значительной доли прибыли, а в худшем случае – получить проблемы с законом, ведь денежные операции не являются той областью, в которой «что хочу, то и ворочу».

Кроме того, сами виды платежей и денежного оборота по Интернету будут иметь различную эффективность в зависимости от того, на какую страну или даже регион нацелен данный магазин. Например, в России оплату товаров кредитной картой через Интернет осуществляет лишь относительно небольшой процент пользователей Сети, в то время как в США это распространенный и отлаженный способ оплаты товаров.

Поэтому сам метод оплаты – тоже важнейший фактор, заслуживающий внимания тех, кто собирается организовать интернет-торговлю. Для некоторых товаров оптимальна оплата кредитными картами, для других – при помощи систем «электронных денег», таких как PayPal, WebMoney и другие.

Особенным методом оплаты является отправка SMS с наценкой. Тут важно проработать юридическую часть вопроса, потому что по закону оплачивается не товар, а сами услуги связи (отправка SMS), а товар является прилагаемым «подарком» к услуге связи. В России сервис SMS оплаты предлагает «SMS-замок».

Но SMS-оплата является для ряда товаров эффективнейшим методом – процент владельцев сотовых телефонов в любой стране ныне очень высок, люди психологически не боятся платить посредством отсылки SMS, так как, во-первых, не нужно предоставлять никаких данных о себе, а во-вторых, это не связано с частными финансовыми данными и является разовой операцией. Именно так оплачивается большинство виртуальных товаров: рингтоны для сотовых телефонов, доступы на платные зоны коммерческих сайтов, пароли для скачивания купленных программ, а также прочая интеллектуальная собственность, например электронные книги.

Ассортимент товара – краеугольный камень при ведении электронной торговли вообще. То, что по логике вещей через Интернет должно продаваться вяло, может пойти, что называется, «на ура», поэтому при определении ассортимента стоит оценить предложения разных категорий товаров и их долевую популярность, а впоследствии на сайте магазина проводить регулярные исследования рынка среди целевых групп, благо возможности Интернета позволяют это делать быстро и эффективно.

Следует также помнить, что интернет-магазин имеет просто другую витрину и кассу по сравнению с обычным, а в остальном они почти одинаковы. То есть при продажах реального товара просто необходимо иметь налаженную систему его учета, складирования (в ряде случае) и самое главное – систему доставки, ведь покупатель в таком магазине товар не забирает сам, ему его доставляют. Системы доставки также могут быть различны – это или сервисы государственной почты, или же службы типа UPS, FedEX, DHL.

Характерной особенностью интернет-магазина является служба поддержки и консультации покупателей. В процессе доставки товаров будут возникать накладки то со службой доставки, то с таможней или другими органами контроля движения товаров. Причем служба эта должна быть предельно четко организована, и работа ее должна быть отлажена как часы – иначе магазин будет терять клиентов, а вместе ними и прибыль.

От того, насколько хорошо поставлена работа именно с клиентами, зависит стабильность такого бизнеса, а также приход новых клиентов и в конечном итоге – доходность.

Источник: http://fin-i.com
Фото: http://videoglaz.ru