 | | Главное правило «Сетикета» такое же, как и в
любом другом этикете:
ведите себя так, чтобы вас было легко понять. |
Материал был опубликован в газете BONUS 2 июля 2010 года.По тому, как вы общаетесь в сети с партнерами и
клиентами, бизнес-сообщество судит о профессионализме и деловитости
всей вашей компании.
Главное правило «Сетикета» такое же как и в
любом другом этикете:
ведите себя так, чтобы вас было легко понять. Стиль общения При переписке через электронную почту
можно опускать обращения и приветствия и
сразу переходить к делу.
Но свою подпись ставить нужно обязательно! К тому же электронная подпись является
ненавязчивой рекламой
бизнеса. Всегда используйте подпись – она
поможет вашему респонденту однозначно
идентифицировать вас.
И обязательно включайте в нее несколько
возможных способов
связи с вами. Не стоит
скрупулезно перечислять в подписи все свои
регалии, звания и заслуги. Достаточно указать
должность, которую вы
занимаете в компании. Обязательно заполните поле «Тема», иначе ваше письмо может
быть удалено, как спам. Только по сути Правилами сетикета размер определяется точно: электронное
письмо должно быть
в два раза короче, чем
написанное на бумаге.
Если вам необходимо
переслать важную информацию, содержащую
большой объем, то лучше составить краткий
сопроводительный текст
в электронном письме, а
саму информацию оформить в виде вложения. Готовя пересылку
большого вложения,
превышающую 200-500
килобайт, обязательно
предупредите об этом
своего респондента.
Лучше все же не пересылать больших вложений в письмах. Что в ответ? При использовании окошечка «Re:»
(ответить) в ответном
письме автоматически
скопируется первоначальное письмо респондента. Вот это письмо
не нужно править или
удалять, так как оно поможет респонденту сразу вспомнить, о чем он
вам писал. Просто сверху пишите свой ответ. Требование автоматического уведомления
о получении вашего
послания по правилам
Сетикета является
признаком неуважения
и недоверия к своему
партнеру. Лучше позвонить адресату и уточнить, дошло ваше письмо или нет. Смайлики Очевидный минус
электронного общения
– невозможность передать ваши эмоции. Но
частично этот недостаток преодолевается с
помощью смайликов.
Использование смайликов делает переписку более живой – автор
передает не только свои
мысли, но и чувства.
Однако деловая переписка не допускает графического выражения
чувств. Однозначно и безальтернативно! ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ • Письмо должно быть грамотным и логичным. • На деловые электронные письма обязательно
нужно отвечать. Время ответа на e-mail не должно
превышать двух суток. Если вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит
объяснить причины задержки. Если вы не отвечаете на электронное письмо в течение 7 дней – это
явный отказ от общения. • Сеанс электронного диалога заканчивается по
правилам телефонного этикета: кто первый начал
переписку, тот первый ее и заканчивает. Дмитрий УФИМЦЕВ
Фото: www.pressfoto.ru
02.07.2010 10:38 | 
